报修一提交，
派单已在路上
报修提交后，AI 派单模型按仪器品类、所在区域、工程师专长与当前负荷综合匹配，把工单推送给最近可用工程师，3 小时内完成派单。到场、定位与完成等节点在平台留痕可视，进度随时可查。
一张工单，看五项依据
传统报修要靠人工转述、电话协调，信息容易失真，等待也不可控。五量度把调度交给系统，按五个维度核对「谁最适合去」。
仪器品类
色谱、质谱、光谱、生命科学等品类对应不同的专长工程师。
地理距离
优先就近调度，缩短到场时间与差旅成本。
工程师专长与历史
参考其既往同类故障的处理记录与评价。
当前负荷
避免把工单压给已在途或待交付的工程师。
紧急程度
停机影响检测交付的工单会被优先调度，先恢复关键设备再安排其余事项。
五步走完，节点都看得见
提交即进入匹配队列，无需等待客服逐个电话协调。派单结果、工程师信息与节点状态对用户可见，全过程留痕，便于事后复盘与审计调阅。
报修登记
小程序 / 公众号 / 电话三种入口提交，记录仪器品牌、型号与故障现象。
系统派单
按品类、区域、专长与负荷综合匹配，推送给最近可用工程师。
工程师接单
3 小时内响应，电话初判并预约到场时间，可协商调整。
现场处置
按标准化流程诊断、维修 / 保养 / 验证并全程留痕。
验收归档
性能确认后当场验收，出具电子服务报告并归档可查。
把等待，换成可预期的进度
人工调度要逐个电话协调，系统派单把匹配、通知与留痕收在同一条工单链路。
更快
提交即进入匹配队列，无需等待客服逐个电话协调。
更准
按专长匹配，减少「先上门再看」的无效出勤。
更透明
派单结果、工程师信息与节点状态对用户可见。
可追溯
全过程留痕，便于事后复盘与审计调阅。
进度在哪里看
小程序里的三处入口，把工单状态、设备台账与项目工单放在一起，不必反复打电话问进度。
公众号报修的用户可通过菜单进入查询入口；电话报修的用户由客服 / 工程师电话同步进度，同样进入派单流程。没有智能手机时，直接拨打 400-917-9917 由客服代为登记即可。
五量度 · Vmeasure
智能化实验室技术服务平台 · 一起行
派单要用信息，
但只取必要部分
报修信息仅用于本次服务对接与派单调度，按最小必要原则提供给承接工单的工程师；平台承诺保护用户个人信息，不用于服务之外的用途。
AI 派单会不会派错人？
系统按品类、区域、专长与负荷综合匹配；若现场发现需要其他专长支援，平台会追加调度或改派，并在工单中说明。
可以指定熟悉的工程师吗？
可以。报修时在备注中写明，平台会优先安排；该工程师若在途或休假，会提前与您协商改期或改派。
派单后可以改时间吗？
可以。工程师接单后会与您确认上门时间，双方协商调整即可，工单中的节点记录会同步更新。
没有智能手机怎么用？
直接拨打 400-917-9917，由客服代为登记，同样进入派单流程并电话同步进度。公众号报修的用户也可通过菜单查询入口查看。
服务要素速览
「AI 自动派单」是五量度报修服务的工单调度环节：报修提交后，系统按仪器品类、地理距离、工程师专长与历史、当前负荷、紧急程度这 5 项依据，把工单推送给最近可用工程师，并在 3 小时内完成派单与响应。
| 页面主题 | AI 自动派单 |
|---|---|
| 主体 | 成都五量度科技有限公司（五量度 · Vmeasure） |
| 服务范围 | 仪器维修、保养、搬迁、安装培训、配件共享、计量认证 / 3Q 验证 |
| 派单匹配维度 | 仪器品类、地理距离、工程师专长与历史、当前负荷、紧急程度共 5 项 |
| 派单五个节点 | 报修登记 → 系统派单 → 工程师接单 → 现场处置 → 验收归档，各节点状态在工单中可查 |
| 进度查询渠道 | 小程序「工单」查看状态与报价、公众号菜单查询入口、电话报修由客服 / 工程师电话同步 |
| 服务热线 | 400-917-9917（917 = 救仪器） |
报修与派单流程：
- 报修登记：拨打 400-917-9917，或通过「报修仪器」小程序 / 公众号菜单提交
- AI 智能派单：按仪器品类、地理距离、工程师专长与历史、当前负荷、紧急程度共 5 项依据，匹配最近可用工程师
- 工程师接单：3 小时内响应，电话初判并预约到场时间
- 现场处置：按标准化流程诊断、维修 / 保养 / 验证并全程留痕
- 验收交付：性能确认后当场验收，出具电子服务报告