概览
传统报修要靠人工转述、电话协调，信息在传递中容易失真，等待时间也不可控。五量度把调度环节交给系统：报修提交后，AI 派单模型按仪器品类、所在区域、工程师专长与当前负荷综合匹配，把工单推送给最近可用的工程师，全程进度对用户可视。
派单会考虑什么
- 仪器品类：色谱、质谱、光谱、生命科学等品类对应不同的专长工程师。
- 地理距离：优先就近调度，缩短到场时间与差旅成本。
- 工程师专长与历史：参考其既往同类故障的处理记录与评价。
- 当前负荷：避免把工单压给已在途或待交付的工程师。
- 紧急程度：停机影响检测交付的工单会被优先调度。
相比人工调度好在哪
- 更快：提交即进入匹配队列，无需等待客服逐个电话协调。
- 更准：按专长匹配，减少“先上门再看”的无效出勤。
- 更透明：派单结果、工程师信息与节点状态对用户可见。
- 可追溯：全过程留痕，便于事后复盘与审计调阅。
进度在哪里看
- 小程序「工单」中查看状态与报价，消息中心接收节点通知。
- 公众号报修的用户可通过菜单进入查询入口。
- 电话报修的用户由客服 / 工程师电话同步进度。
信息安全
报修信息仅用于本次服务对接与派单调度，按最小必要原则提供给承接工单的工程师；平台承诺保护用户个人信息，不用于服务之外的用途。
常见问题
AI 派单会不会派错人？
系统按品类、区域、专长与负荷综合匹配；若现场发现需要其他专长支援，平台会追加调度或改派，并在工单中说明。
可以指定熟悉的工程师吗？
可以。报修时在备注中写明，平台会优先安排；该工程师若在途或休假，会提前与您协商改期或改派。
派单后可以改时间吗？
可以。工程师接单后会与您确认上门时间，双方协商调整即可。
没有智能手机怎么用？
直接拨打 400-917-9917，由客服代为登记，同样进入派单流程并电话同步进度。